Política de desistimiento y reembolso
Cuándo puedes devolver una compra digital, cuándo no, y qué se hace cuando algo falla.
Última actualización: 27 de agosto de 2026 · v1.0
Este documento explica cuándo existe derecho a devolver una compra digital y qué hace Dataging cuando algo no funciona. Forma parte de las condiciones generales de venta.
1. La regla general
Los productos que se venden aquí son contenido digital que se entrega sin soporte material y se descarga de inmediato.
Conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de catorce días no se aplica a este tipo de contenido cuando concurren dos requisitos:
- que la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del comprador, y
- que el comprador haya reconocido que, con ese consentimiento, pierde el derecho de desistimiento.
Ambos se recogen mediante una casilla específica en la pantalla de pago, que no está marcada por defecto y sin la cual la compra no puede completarse. El texto de esa casilla es:
Solicito que la descarga esté disponible de forma inmediata y reconozco que, una vez iniciada, pierdo el derecho de desistimiento de catorce días.
Dataging conserva registro de la fecha, la hora y la versión del texto aceptado en cada compra.
2. Cuándo sí puedes desistir
El derecho de desistimiento se mantiene si:
- el producto adquirido no se ha puesto todavía a disposición para descarga en el momento de la solicitud, o
- la compra corresponde a un producto de entrega diferida o programada y esa entrega aún no se ha producido.
En esos casos dispones de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin justificación y sin penalización. Basta con comunicarlo a antonio@dataging.com —el modelo del anexo es opcional— y el importe se reintegra por el mismo medio de pago en un plazo máximo de catorce días naturales desde la recepción de la comunicación.
3. La política comercial de reembolso
Con independencia de lo anterior, y por decisión propia, Dataging reembolsa el importe íntegro en estos supuestos, dentro de los catorce días naturales siguientes a la compra:
| Supuesto | Qué se necesita |
|---|---|
| Compra duplicada del mismo producto | El identificador de los dos pedidos |
| Producto distinto del descrito en su ficha | Indicar en qué difiere |
| Fichero corrupto, incompleto o que no abre, y la incidencia no se resuelve | Formato, dispositivo y aplicación usada |
| Cobro no reconocido o cargo erróneo | El identificador del pedido o del cargo |
Antes de reembolsar por un problema técnico se intenta resolverlo: reenvío del fichero, formato alternativo o enlace nuevo. La mayoría de las incidencias son de entrega, no de producto.
Fuera de esos supuestos no se admiten devoluciones, incluida la simple pérdida de interés o el hecho de que el contenido no responda a expectativas distintas de lo que la ficha describe. Por eso la ficha del producto indica el índice, la extensión y el destinatario: para que la decisión de compra pueda tomarse informada.
4. Cómo se solicita
Escribe a antonio@dataging.com con:
- el correo electrónico usado en la compra,
- el identificador del pedido (aparece en el correo de confirmación),
- el motivo, con la información que pide la tabla anterior.
Se acusa recibo en un plazo máximo de cinco días hábiles y se comunica la decisión con su motivación. El reembolso lo tramita Lemon Squeezy, que es quien efectuó el cobro, y se abona por el mismo medio de pago. Su reflejo en el extracto del comprador depende de su entidad y suele tardar unos días adicionales.
Aprobado un reembolso, la licencia de uso queda revocada y el comprador debe dejar de usar los ficheros y eliminarlos.
5. Uso abusivo
Dataging puede denegar reembolsos y bloquear compras futuras cuando detecte un patrón de compras y devoluciones reiteradas del mismo producto o de productos distintos, o indicios de que la devolución busca obtener el contenido sin pagarlo. Esta previsión no afecta a los derechos de conformidad que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo.
6. Derechos de conformidad
Esta política es un compromiso comercial voluntario adicional a los derechos legales. Si el contenido digital no es conforme con lo contratado, el consumidor conserva los derechos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 —puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato—, en los términos del apartado 9 de las condiciones generales de venta.
7. Reclamaciones
Dataging no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el consumidor puede acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma —en Galicia, el Instituto Galego do Consumo e da Competencia— o, en compras transfronterizas dentro de la Unión Europea, a la Red de Centros Europeos del Consumidor.
8. El material gratuito
El kit de dataging.com/iareal y el capítulo 0 no son compras: se entregan sin coste tras el alta en la newsletter. No hay nada que desistir ni que reembolsar. Para dejar de recibirlos basta con el enlace de baja del pie de cualquier correo, con efecto inmediato.
Anexo · Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo para los casos del apartado 2. Su uso es opcional.)
A la atención de Antonio José Soto Rodriguez, Xaquin Lorenzo 2, 2º — 15186 A Silva, Cerceda (A Coruña), antonio@dataging.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto digital:Producto: …Número de pedido: …Fecha de compra: …Nombre del consumidor: …Domicilio del consumidor: …Correo electrónico de la compra: …
Firma (sólo si se presenta en papel): … Fecha: …